Question 1

Como faço um pedido no site?

Accepted Answer

Escolha o produto, ajuste a quantidade ou o kit, adicione ao carrinho e finalize em /checkout. Não é obrigatório criar conta, mas cadastrar acelera a segunda compra.

Question 2

Consigo alterar um pedido depois de finalizar?

Accepted Answer

Antes da separação (normalmente em até 2 horas úteis) conseguimos trocar endereço, forma de pagamento ou item. Depois disso, só é possível cancelar e refazer.

Question 3

Como cancelo um pedido?

Accepted Answer

Enquanto o status estiver como Pagamento aprovado ou Em separação, envie a solicitação no WhatsApp com o número do pedido. Depois de enviado, é preciso aguardar a entrega e solicitar devolução.

Question 4

Posso comprar sem cadastro?

Accepted Answer

Sim. O checkout funciona como convidado. Você só precisa informar e-mail, CPF, endereço e forma de pagamento.

Question 5

Vocês emitem nota fiscal?

Accepted Answer

Sim, em todos os pedidos. A NFe é enviada por e-mail assim que o pagamento é aprovado.

Question 6

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Accepted Answer

No momento, aceitamos apenas PIX. A aprovação é imediata e o pedido segue para separação no mesmo dia útil.

Question 7

Por que só PIX?

Accepted Answer

É a forma mais rápida e segura para você e para nós. Sem taxas escondidas, sem espera de compensação e sem risco de estorno indevido.

Question 8

Meu PIX não foi aprovado, o que fazer?

Accepted Answer

Confira se o valor e a chave estão corretos, e se o app do banco confirmou a transferência. Em caso de dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp.

Question 9

Qual o prazo de entrega?

Accepted Answer

Depende da região. Sudeste: 2 a 5 dias úteis. Sul e Centro-Oeste: 4 a 8. Nordeste: 5 a 10. Norte: 7 a 15. Detalhes em /prazo-de-entrega.

Question 10

Quando o pedido é enviado?

Accepted Answer

Pedidos aprovados até 14h saem no mesmo dia útil. Após esse horário, saem no próximo dia útil.

Question 11

Vocês entregam em todo o Brasil?

Accepted Answer

Sim, para todos os CEPs atendidos pelos Correios e por transportadoras parceiras.

Question 12

Tem frete grátis?

Accepted Answer

Sim, para pedidos acima de R$ 199 na maioria das regiões do Sudeste. Nas demais regiões, o frete grátis é liberado conforme o valor do carrinho, indicado no checkout.

Question 13

Como acompanho a entrega?

Accepted Answer

Você recebe o código de rastreio por e-mail e WhatsApp, e pode acompanhar tudo em /rastrear-pedido.

Question 14

Posso desistir da compra?

Accepted Answer

Sim. O CDC garante 7 dias corridos a partir do recebimento para arrependimento, sem precisar justificar. Nesses casos, o frete de retorno é por nossa conta.

Question 15

E se o produto vier com defeito?

Accepted Answer

Você tem 90 dias para reportar vício de qualidade. Analisamos, providenciamos coleta e enviamos um novo ou fazemos o reembolso.

Question 16

Como solicito uma troca?

Accepted Answer

Abra o chamado no WhatsApp ou em /trocas-e-devolucoes com número do pedido e fotos, se for defeito. Retornamos em até 1 dia útil com a etiqueta de postagem.

Question 17

Em quanto tempo recebo o reembolso?

Accepted Answer

Cartão de crédito: em até 2 faturas, conforme regra da operadora. PIX e boleto: em até 5 dias úteis após a chegada do produto no galpão.

Question 18

Preciso da embalagem original para devolver?

Accepted Answer

É ideal, mas não obrigatório. Basta que o produto esteja íntegro, sem sinais de uso além da conferência.

Question 19

Os produtos são originais?

Accepted Answer

Sim. Trabalhamos direto com fabricantes e distribuidores oficiais. Emitimos nota fiscal em todos os pedidos.

Question 20

Qual a garantia dos produtos?

Accepted Answer

90 dias de garantia MORAVI contra defeito de fabricação, além da garantia legal e da garantia estendida do fabricante quando aplicável.

Question 21

Vocês testam os produtos antes de vender?

Accepted Answer

Sim. Cada item novo passa por 30 dias de uso pela equipe antes de entrar no catálogo. Se não convence a gente, não convence você.

Question 22

Como saber a medida certa antes de comprar?

Accepted Answer

Toda página de produto tem ficha técnica com dimensões, peso e material. Em dúvida, chame no WhatsApp que a gente confere para você.

Question 23

Vocês repõem produtos esgotados?

Accepted Answer

Na maior parte dos casos sim. Clique em Avisar quando chegar na página do produto e mandamos e-mail assim que voltar.

Perguntas frequentes

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