Direitos do consumidor
Trocas e devoluções
A gente respeita a lei e trata troca como parte normal do processo, não como problema. Abaixo, tudo o que você precisa saber.
7 dias corridos
Direito de arrependimento
Garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, artigo 49. Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar. O frete de retorno é por nossa conta.
90 dias
Vício do produto
Para bens duráveis, o CDC (art. 26, II) garante 90 dias. Se o produto apresentar defeito de fabricação nesse período, providenciamos troca ou reembolso, com coleta por nossa conta.
Como solicitar
- 1
Abra o chamado
Envie mensagem no WhatsApp (11) 4002-8922 ou e-mail para trocas@moravi.com.br com o número do pedido e, se for defeito, fotos do produto.
- 2
Aguarde a análise
Retornamos em até 1 dia útil com a confirmação e, quando aplicável, com a etiqueta de postagem paga pela MORAVI.
- 3
Poste o produto
Embale com cuidado (idealmente na caixa original) e leve à agência dos Correios ou aguarde a coleta agendada. Guarde o comprovante.
- 4
Receba a troca ou o reembolso
Após a chegada e conferência no galpão: troca enviada em até 3 dias úteis, ou reembolso em até 5 dias úteis (PIX e boleto) ou em até 2 faturas (cartão de crédito).
Quem paga o frete
| Situação | Ida (envio) | Retorno |
|---|---|---|
| Arrependimento em 7 dias | Cliente (já pago) | MORAVI |
| Defeito em até 90 dias | MORAVI | MORAVI |
| Troca por outra cor/tamanho | Cliente | Cliente |
| Produto errado enviado | MORAVI | MORAVI |
Prazo de reembolso
- • PIX e boleto: em até 5 dias úteis após a chegada e conferência do produto no galpão.
- • Cartão de crédito: em até 2 faturas, conforme regra da operadora. O estorno é solicitado no mesmo dia útil.
Base legal: Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), artigos 18, 26 e 49.